Troca e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÕES

Na hipótese de arrependimento ou insatisfação sobre a sua joia adquirida diretamente pelo nosso site, exceto joias feitas sob encomenda, você terá o direito de devolver a joia e receber a restituição do valor pago.

Para isso, deverá efetivar sua solicitação de devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso algum produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, mas dentro do prazo da garantia, o cliente deverá entrar em contato no e-mail [email protected] para solicitar o devido reparo ou substituição.

O prazo para troca do produto será de até 30 dias corridos e só poderá ocorrer mediante apresentação da Nota Fiscal, sendo que o produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original. Após solicitação de troca (ou devolução), dentro do prazo acima, o cliente deverá devolver o item em até 10 (dez) dias após abertura da solicitação.

Caso tenha optado de imediato pela devolução dos valores pagos, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso ateliê para confirmar o reembolso, o qual será feito na mesma forma de pagamento da compra.

A restituição, em caso de reembolso, observará os seguintes prazos:

·       Compra efetuada por meio de cartão de crédito: a restituição total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora*.

·       Compra efetuada por meio Transferência ou PIX: a restituição total ocorrerá em 3 dias para transferência bancária ou PIX.

PEÇAS FEITAS SOB ENCOMENDA

Em caso de encomendas especiais é necessário o pagamento de 50% do valor total no momento do pedido. Peças exclusivas e com personalizações especiais não podem ser trocadas, pois são feitas exclusivamente para o cliente. Em caso de devolução de peças personalizadas a entrada (50%) não será reembolsada.