Termos de Garantia e Consertos

TERMO DE GARANTIA E CONSERTOS

O que o Código do Consumidor menciona sobre consertos

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia Carol Razuk é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

GARANTIA DAS JOIAS CAROL RAZUK

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza e polimento. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.

GRATUITAMENTE, no período de 3 (três) meses a partir da data da compra, o ajuste de anéis, em até dois aros, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da joia.

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.

GRATUITAMENTE, por 3 (três) meses, o ajuste de alianças, em até dois aros apenas se a joia for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da joia.

O ÚNICO CUSTO será o do frete de envio da peça para o ateliê e de reenvio da joia após ajuste, para o endereço do cliente.

Poderá ser solicitada a apresentação do certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

PERDA DA GARANTIA

Quando os produtos vierem a sofrer reparos por profissionais não autorizadas ou forem realizadas em qualquer outro estabelecimento comercial.

Porém, estaremos dispostos a encontrar uma solução para o caso que você venha a ter.

Estaremos sempre à disposição.

Importante

Quaisquer joias da Carol Razuk que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

CUIDADOS ESPECIAIS

• Joias podem ser danificadas por perfumes, cosméticos, sabonetes, álcool em gel ou qualquer outro produto químico. Algumas gemas como opalas e pérolas, por exemplo, são mais sensíveis e podem sofrer alteração na coloração e brilho.   
• Golpes fortes ou fricção intensa podem danificar sua joia. Evite usá-las em tarefas domésticas, academia, banhos de mar ou piscina, e retire os anéis ao lavar as mãos.
• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
• Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.
• Recomendamos a revisão de garras anualmente.
• As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.
• Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia, limpa e seca. Nunca deixe sua joia de molho, nem use produtos abrasivos para remover impurezas.

SERVIÇO ADICIONAL

Por tempo indeterminado, o upgrade do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário de diamante com maior pontuação e preço superior ao preço vigente da joia adquirida, mediante ao pagamento da diferença entre o preço da nova joia e o valor pago pela antiga (exceto para joias modificadas ou customizadas).